Новости города БезФормата.Ru
Озерск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Выбор читателя: Гарантию оформляем?

8344bfcab4f4e4c7c91587f02604400d5e01fcd2 - Ozersk74.Ru
7fcc9a0db11be28cfda5903b5e54f04bf0f61e78 - Ozersk74.Ru
3629905a9feb611ee49ba1769a20dec39f3532b6 - Ozersk74.Ru
02a63d90d7e1beda8cf045dc1bc6297627c95762 - Ozersk74.Ru
Фото: moslenta.ru
 

Покупая гаджет, фотоаппарат, холодильник или любую другую технику, потребитель сталкивается с дилеммой: брать ли дополнительную гарантию, оформлять ли страховку, которую так настойчиво предлагают консультанты? МОСЛЕНТА узнала у бывших сотрудников крупных сетей в Москве, за что именно мы платим, имеют ли дополнительные траты смысл, на какие уловки идут продавцы и как сказать свое веское «нет», если ненужные «допы» начинают навязывать.


Гарантии не гарантированы

Сегодня при покупке электроники или бытовой техники потребитель может получить как бесплатную гарантию от завода-изготовителя, которая может длиться год для большинства мобильных телефонов или от трех и более лет на некоторые запчасти крупной бытовой техники, так и платную дополнительную гарантию. Называться она может по-разному — «Сервис+», ПГО (послегарантийное обслуживание), ПГС (послегарантийный сервис) или как-то иначе.

Подобную опцию при покупке предлагают практически всегда, иногда — достаточно настойчиво. Как рассказал МОСЛЕНТЕ бывший сотрудник крупной торговой сети Владимир, покупать дополнительную гарантию или нет — дело покупателя, но в большинстве случаев это плата за воздух, приправленная страшными историями про поломки.

Это гарантия, которая вступает в силу либо после завершения гарантии завода-поставщика, либо со дня покупки. Отнюдь не всегда она имеет смысл или закрывает больше потенциальных проблем.

В некоторых случаях смысла в ней вообще нет изначально. Торговые сети продают то, что реально и без их посредничества получить от завода-изготовителя. Например, при покупке некоторых стиральных машин можно за определенную плату продлить гарантию, просто позвонив на номер «горячей линии». В любом случае, при покупке дополнительных гарантий нужно учитывать, что они могут распространяться не на все детали. К примеру, допсервис на телевизоры в одной из крупных сетей не распространяется на матрицы.

«То есть, если у тебя полетел блок питания, то тебе его после завершения гарантии завода-изготовителя по дополнительной гарантии починят. А если полетела матрица, которая составляет 70 процентов стоимости телевизора, то ее чинить не будут. Это, конечно, написано в договоре, но никто это не читает, и продавцы об этом, разумеется, не говорят», —предупреждает Владимир.



Фото: Евгений Дудин / Коммерсантъ



По-настоящему полезной такая услуга может быть при покупке стиральной машины или холодильника, но опять же, ключевой момент: нужно читать, на что именно послегарантийный сервис распространяется.

«На стиралку — да, это вполне окупаемая вещь. К примеру, замена ТЭНа будет стоить вам больше, чем дополнительная гарантия, замена нагревательного элемента — примерно столько же. Но нужно смотреть, какие условия дает производитель. В ряде случаев завод дает уже достаточно хорошую гарантию на жизненно-важные элементы стиральных машин или холодильников», — отметил собеседник МОСЛЕНТЫ.


Самые бесполезные варианты

Отдельный скользкий (или лучше сказать мокрый) момент – понятие нарушений правил эксплуатации. Сами они просты: если правила нарушены и гаджет эксплуатировался неправильно, то это уже не является основанием для ремонта как по основной гарантии, так и по дополнительной. Причем даже если поломка произошла не из-за этих нарушений, а совершенно по другой причине.

«Это до неприличия широкое понятие», – рассказывает Владимир.

Например, гарантия на мобильные устройства и фотоаппараты, по большому счету, себя не оправдывает, потому что в большинстве случаев они эксплуатируются неправильно.

«Заливаются чем-нибудь, бьются и так далее. Даже если поломка была вызвана не водой или ударом, чинить бесплатно его не будут».

Дело тут в чувствительности датчика, показывающего, не был ли гаджет чем-нибудь залит. Мало кто не проливал на телефон кофе, но иногда и ливня будет достаточно. «Был такой случай с человеком: он попал под сильный дождь, и индикатор показал, что телефон промок. Ему пришлось ремонтировать его за свои деньги, — вспоминает Владимир. — Другой покупатель сказал, что не попадал под дождь вообще, но бегал и потел. Потел он, похоже, сильно, так как датчик показал, что телефон заливали. Может, конечно, и обманывал».


Фото: Leonhard Foeger / Reuters


Не стоит полагаться и на заявленную в рекламе водонепроницаемость гаджетов. «Возьмем водонепроницаемые телефоны — с ними нельзя нырять в соленую воду, и это тоже никто не читает в инструкции. Там указана допустимая глубина погружения, но рассчитанная в пресной воде», — подчеркнул наш собеседник.


Плата ни за что

Причина, по которой покупателям настойчиво предлагают дополнительные гарантии, очень просты: это чистая плата за воздух, которая частично оседает в карманах продавцов.

«Для магазина средняя окупаемость проданной дополнительной гарантии – 98 процентов. То есть 98 процентов покупателей ей либо не воспользуются, либо не смогут воспользоваться. Скорее всего, техника не сломается. А если брать дорогие телефоны — флагман выходит каждый год. За это время и заводская гарантия еще не заканчивается, а может, и кредит на него не выплачен до конца», — говорит Владимир.

При этом в отдельных случаях продавцы могут начать упрямиться и даже отказать в продаже той или иной техники. Важно понимать, что это блеф. «Допгарантия является исключительно дополнительной услугой, от которой можно отказаться в любом случае. Что бы продавец ни говорил, как бы ни умолял и ни кричал, что у вас все полетит и будете тратить деньги», – уверен он.

То же касается и покупки в кредит, при которой в гонку за «допами» включаются и кредитные эксперты.

Рассрочку или кредит должны дать без дополнительных гарантий. Это уже накручивают сами продавцы, возможно, в некоторых случаях — по договоренности с кредитными экспертами.

«Почему магазин впаривает допгарантии? Потому что при кредитах 0/0/24 по типу рассрочки магазин делает скидку для банка, и магазин платит за вас проценты. Чтобы окупить потерю в марже, то есть в своем заработке, они выставляют эту допгарантию», – объясняет он.



Фото: Алексей Мальгавко / РИА Новости



Кстати, аксессуары и гарантии навязывают не только при продаже дорогих гаджетов и бытовой техники. Ими стараются «обвесить» даже самые дешевые модели мобильников.

Продавая телефон без „допов“, продавцы ничего себе не зарабатывают. У них есть планы продаж, и планы по допгарантиям даже важнее плана по валовому обороту.

«Есть также классическая ситуация, когда ценник не соответствует действительности. К примеру, телефон стоит пять тысяч рублей, а на ценнике — шесть тысяч. И продавец говорит: „Как же вам повезло, у вас допгарантия бесплатно“. Но на самом деле она уже заложена в ценник», – рассказывает он.

За такие попытки «зарядить товар на гарантию», отметил собеседник МОСЛЕНТЫ, продавцов наказывают, но это их не останавливает.


Нужны ли страховки

Следующий вежливо предлагаемый вариант потратить деньги впустую — страховка. Как и в случае с гарантией, надо внимательно читать, не поддаваться на уговоры и самому оценивать возможные риски. «Когда только появились страховки от кражи, если у тебя телефон крали — да, ты мог заявить и тебе должны были возместить стоимость. Но если на тебя было совершено разбойное нападение, эта страховка не работала. Другая статья УК РФ», — приводит пример наш собеседник.

Наводнения вряд ли могут быть большой угрозой для Москвы. Затопление квартиры соседями — если удастся доказать по линии ЖКХ. Последняя страховка покупается на удивление редко. Работает страховка от пожара, «но легче от этого, конечно, не станет», отмечает Владимир.

Единственная потенциально полезная страховка – от перепадов напряжения. Она работает.

«Но брать ее имеет смысл, только если живешь в частном доме с нестабильной электросетью. А в многоквартирных домах я не слышал ни одного случая, чтобы что-то из-за сети сломалось. Или есть еще страховка от поломок. Она действует, в принципе, так же, как и гарантия. Но в нее включается больше гарантийных случаев. Работает она один год, как и заводская гарантия, причем в то же самое время», — говорит собеседник МОСЛЕНТЫ.


Фото: Sean Gallup / Getty Images



Как сказать веское «нет»

И дополнительная гарантия, и страховка, и все аксессуары, еще раз подчеркивает наш собеседник — вещи дополнительные, и если вы твердо решили, что они вам не нужны, вы можете от всего отказаться. Вас, конечно, будут уговаривать, или даже пытаться хитрить.

Например, даже при попытке купить «звонилку» за тысячу рублей можно столкнуться с продавцами, которые заявят: «голым» его купить никак нельзя. Они могут даже пенять на то, что сделать это не позволяет программа, показывать в монитор, уверять, что сами они бы с радостью, но это невозможно  из чека гарантия не убирается. «Возможно все», — подчеркивает Владимир.

То же самое касается и вариантов, когда при покупке техники в кредит вам пытаются навязать дополнительные чехлы, гарантии и страховки, чтобы якобы добрать до нужной суммы. Если вам не нужны «допы» — никто не вправе заставить вас их покупать. Даже если продавец говорит, что на «голый» товар кредит не действует.

Ты можешь от этого всего отказаться. Как? К администратору! Или звонить на горячую линию.

«Если, конечно, это маленькая шарашкина контора, то там просто пошлют. Если магазин хороший, или крупная сеть, то звонишь, говоришь: „Мне впаривает дополнительные услуги такой-то продавец“. Чаще всего, как только начинаешь набирать номер, продавец сразу становится вежливее, добрее и сговорчивее», – советует Владимир.

В то же время, экс-сотрудник другой крупной сети в беседе с МОСЛЕНТОЙ отметил, что не припомнит случая, чтобы кого-то из продавцов наказывали за такие действия. Он подчеркнул, что достаточно агрессивная тактика навязывания дополнительных услуг еще в большей степени актуальна для регионов, но в Москве, конкурируя с современными сервисами покупки техники и электроники, а также с площадками наподобие Авито, торговые сети вынуждены адаптироваться, работать тонко.  Это просто магия внушения. Тебе вежливо стелят: это тебе нужно, и без этого никак, — говорит Роберт.

Единственный нюанс — если оформляется рассрочка или кредит, то отказываться от ненужных опций необходимо до того, как заявка отправлена на рассмотрение кредитного агента. Впрочем, никто не запрещал сделать новую заявку. Как никто не помешает кредитному агенту просто нажать кнопку «отказ».




В минувшие выходные более 200 семей присоединились к акции в поддержку детского телефона доверия: 8-800-2000-122.
20.09.2017 Администрация г. Челябинск
Двадцать первого сентября с 9:30 до 17:00 индивидуальные предприниматели и представители коммерческих организаций могут получить бесплатную консультацию в области бухгалтерского учета и налогообложения,
20.09.2017 Администрация г. Магнитогорска
В связи с ремонтом автодороги с 21 по 27 сентября будет прекращено движение транспортных средств по улице Индустриальной на участке от улицы Гагарина до дома № 39 по улице Индустриальной.
20.09.2017 Администрация г. Магнитогорска
На протяжении всей недели областной учебно-методический центр ОГКУ «Центр гражданской обороны и защиты населения Челябинской области» проводит обучение для должностных лиц и специалистов ГО и ЧС.
20.09.2017 Администрация г.Златоуст
  Нынешняя осень не даёт расслабиться. Только вчера и сегодня до +20, а завтра уже минус 8. Не в смысле мороза, а в том смысле, что завтра как утром, так и днём синоптики не обещают температуру выше 12 градусов.
20.09.2017 Ozersk74.Ru
  В нашем доме по ул. Музрукова, 39 в третьем подъезде по одному из стояков в период отсутствия отопления холодные полотенцесушители.
20.09.2017 Ozersk74.Ru
Администрация Орджоникидзевского района уведомляет о планируемом демонтаже неправомерно размещенных нестационарных торговых объектов.
20.09.2017 Администрация г. Магнитогорска
По данным Челябинского ЦГМС 21-22 сентября в южных районах Челябинской области местами сохраняется,
20.09.2017 Администрация г. Миасс
Реагируя на обращения жителей района машзавода, в городской администрации при первом заместителе главы Златоустовского городского округа Александре Митрохине прошло рабочее совещание по вопросу неправильного начисления О
20.09.2017 Администрация г.Златоуст
Отопительный период в Трёхгорном начнётся 25 сентября, соответствующее постановление подписано в администрации города.
20.09.2017 Администрация г. Трёхгорный
19 сентября в КСК «Лидер» состоялась церемония награждения знаками отличия ГТО - Администрация г. ОзёрскПо итогам второго квартала 2017 года 115 жителей Озерского городского округа стали обладателями знаков отличия физкультурно-спортивного комплекса ГТО.
20.09.2017 Администрация г. Озёрск
Будем с новыми переходами и остановками - Администрация г.о.ОзерскогоБезопасность и комфорт городской среды – слова, которые наполняются содержанием буквально на глазах: в округе идут благоустроительные работы, вызывая неподдельный интерес общественности.
19.09.2017 Администрация г.о.Озерского
Три тонны штукатурки и месяц работы. Рабочие ДСУ восстановили балюстраду на входе в сквер Металлургов - Верстов.ИнфоМагнитогорск. В сквере Металлургов руководитель МБУ «ДСУ» отчитался перед журналистами о ходе работ.
19.09.2017 Верстов.Инфо
Жителям потом расскажут. Активисты узнают, как бороться с некачественными услугами от жилищников - Магнитогорский Рабочий    Фото: Динара ВОРОНЦОВА Магнитогорск. На очередном обучающем семинаре «Управдом» эксперты расскажут о жилищных услугах.
20.09.2017 Магнитогорский Рабочий
Кто станет почетным гражданином Миасса? - Миасский рабочий
Кто станет почетным гражданином Миасса?
На рассмотрение комиссии по социальным вопросам Собрания депутатов Миасского округа поступили четыре кандидатуры.
Миасский рабочий
Образ эпохи. К окончанию подходят восстановительные работы в сквере Металлургов - Магнитогорский Рабочий
Образ эпохи. К окончанию подходят восстановительные работы в сквере Металлургов
    Фото: пресс-служба администрации города Магнитогорск. Еще один сквер привели в историческое соответствие.
Магнитогорский Рабочий
В Миассе завершился ремонт автомобильных дорог - Миасский рабочий
В Миассе завершился ремонт автомобильных дорог
Подрядчики закончили капитальный ремонт автодорог в южной части Миасса,  начатый еще в середине июля .
Миасский рабочий
В Челябинской области задержан педофил - Копейский рабочийВ городе Кыштым (Челябинская область) полицией был задержан 41-летний мужчина, который подозревается в преступлениях против половой неприкосновенности трех девочек.
20.09.2017 Копейский рабочий
Молодой южноуралец погиб под колесами иномарки - УралИнформБюроНа "зебре". Вечером 19 сентября 2017 года на 5-м километре трассы Челябинск - Харлуши (Сосновский район) 32-летний водитель Subaru Impreza сбил на "зебре" 18-летнего молодого человека.
20.09.2017 УралИнформБюро
В Миассе иномарка протаранила мотоцикл с детьми - Южноуральская панорамаВодитель автомобиля не уступил дорогу при повороте налево. Вчера вечером, 19 сентября, в Миассе водитель немецкой иномарки взял на таран мотоцикл, на котором ехали два подростка.
20.09.2017 Южноуральская панорама
На Южном Урале педофил напал на 10-летнюю девочку - Миасский рабочий
На Южном Урале педофил напал на 10-летнюю девочку
Ребенок подвергся попытке изнасилования в подъезде одного из домов. Инцидент произошел вчера, 19 сентября, в Челябинске.
Миасский рабочий
В Челябинске педофил напал на девочку. Ведутся поиски преступника - Копейский рабочий
В Челябинске педофил напал на девочку. Ведутся поиски преступника
Полицейские объявили розыск педофила, который напал на 10-летнию девочку в подъезде жилого дома по улице Российская в Калининском районе Челябинска.
Копейский рабочий
Под Миассом сбили юного мотоциклиста - Миасский рабочий
Под Миассом сбили юного мотоциклиста
15-летний ребенок находился за рулем мотоцикла » Балмоторс». ДТП с участием мотоцикла случилось вчера, 19 сентября в 8 часов вечера на автодороге Миасс-Златоуст.
Миасский рабочий
Как устроен «король»: 74.ru забрался внутрь челябинского органа - Chelyabinsk.ruОрган прозвали «королем» музыкальных инструментов, и в этом году челябинскому «королю» исполнилось 30 лет.
20.09.2017 Chelyabinsk.ru
Click to enlarge image p1bqem4hj8jle3a31j21u7a1q14.JPG - ЮУИУиЭ15 сентября 2017 года студенты ОУ ВО «ЮУИУиЭ» (А-210) посетили творческую встречу в рамках Международного фестиваля современного искусства «Дебаркадер», который проходил с 14-19 сентября,
20.09.2017 ЮУИУиЭ
галерея - Собрание депутатов г.МагнитогорскаКартинная галерея запускает новый проект. Каждую субботу в музее проходит образовательная программа.
20.09.2017 Собрание депутатов г.Магнитогорска
Работы Михаила Шемякина, представленные на выставке. - АиФ Челябинск
«Не боюсь раскачивать лодки». Константин Рубинский о современном искусстве
Челябинская интеллигенция обсуждает международный фестиваль современного искусства «Дебаркадер», который в третий раз отгремел на площадке Государственного исторического музея Южного Урала.
АиФ Челябинск
Церемонию вел телеведущий Стивен Кольбер. Фото: REUTERS - КП Челябинск
«Эмми-2017»: с Трампа начали, Трампом кончили
Престижная телевизионная премия «Эмми-2017» стала самой предсказуемой за всю историю [фото,
КП Челябинск
zvezdy - Жизнь района
Кусинские артисты и мастерицы съездили на «Марафон талантов»
Второй зональный этап Областного телевизионного народного конкурса «Марафон талантов-2017» прошел 16 сентября в Сатке.
Жизнь района
С 22 по 24 сентября челябинцы смогут сфотографироваться с Кубком FIFA. После трофей отправится в Уфу,
19.09.2017 Chelyabinsk Today
Семен Кокуев готовится к возвращению в «Трактор» - Телекомпания ОТВФорвард начал сезон с просмотровым контрактом в «Северстали». В самое ближайшее время в «Трактор» может вернуться форвард бывший партнер Александра Рыбакова по челябинскому звену Семен Кокуев.
19.09.2017 Телекомпания ОТВ
side - ФК Челябинск«Челябинск» «стандартно» проэкзаменовал «Ладу» В очередном туре ФОНБЕТ первенства России по футболу в ПФЛ (группа «Урал-Приволжье») в День знаний, 1 сентября,
20.09.2017 ФК Челябинск
В субботу в Миассе пройдет городской фестиваль ГТО - Миасский рабочий
В субботу в Миассе пройдет городской фестиваль ГТО
Миасцев приглашают на спортивный праздник, который состоится 23 сентября на стадионе «Труд».
Миасский рабочий
<br /><a class="sigProDownloadLink" href="/plugins/content/jw_sigpro/jw_sigpro/includes/download.php?file=media/k2/galleries/5532/IMG_5770.jpg" download>Download this image</a> - Новая жизнь
Еманжелинцы приняли участие в военно-спортивной игре «Родина-мать зовет»
Соревнования молодежных команд состоялись в субботу, 16 сентября, в Увельском районе, на стадионе «Олимпийский».
Новая жизнь
Приходите со справкой. В субботу сотни магнитогорцев стартуют с площади Победы - Магнитогорский Рабочий
Приходите со справкой. В субботу сотни магнитогорцев стартуют с площади Победы
    Фото: Динара ВОРОНЦОВА Магнитогорск. В субботу, 23 сентября, в Магнитогорске состоится пробег «Азия – Европа».
Магнитогорский Рабочий
На Южном Урале педофил напал на 10-летнюю девочку - Миасский рабочийРебенок подвергся попытке изнасилования в подъезде одного из домов. Инцидент произошел вчера, 19 сентября, в Челябинске.
20.09.2017 Миасский рабочий
Экстренное предупреждение - Администрация Троицкого районаПо данным Челябинского ЦГМС (http://www.chelpogoda.ru/):  22-23 сентября в ночные и утренние часы в Челябинской области ожидаются заморозки:  22  сентября  в  горах  и  низинах  в  воздухе  до  -4º,
20.09.2017 Администрация Троицкого района
ЧП на улице Мира - ТРК ТВСПо словам очевидцев, в доме 36 по улице Мира днём вспыхнул электрический щиток.
20.09.2017 ТРК ТВС
Итоги мероприятия ГИБДД `пешеход` - Информационное агентство Твоё время  ГИБДД информирует!
20.09.2017 Информационное агентство Твоё время
Озерский городской суд вынес приговор по уголовному делу в отношении 18-летнего местного жителя.
20.09.2017 Прокуратура Челябинской области