Новости города БезФормата.Ru
Озерск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Дайте жалобную книгу!

DSC09094-20170801-121335.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09090-20170801-121333.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09095-20170801-121335.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09097-20170801-121336.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09104-20170801-121338.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09102-20170801-121337.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09106-20170801-121338.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09109-20170801-121339.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09111-20170801-121340.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09112-20170801-121340.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09116-20170801-121342.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09117-20170801-121342.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09093-20170801-121334.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09114-20170801-121341.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09113-20170801-121340.JPG - Ozersk74.Ru
Фото: www.ozersk74.ru
 

Частенько наши читатели жалуются в редакцию на случившиеся с ними неприятности. Как правило, жалобы касаются работы магазинов.

Конечно, мы дорожим доверием пользователей сайта и всегда стремимся разобраться в возникших у них проблемах. Но есть ещё один инструмент воздействия на недобросовестное обслуживание и хамство.

И инструмент этот называется - «Книга отзывов и предложений». В советские времена было несколько иное название - «Книга жалоб и предложений».

Мы прошлись по нескольким магазинам старой части Озёрска и попросили сотрудников выдать книгу. Во всех магазинах книга была тут же предоставлена.


   



В магазине «Продукты» в книге были в основном благодарственные записи.




И только одна претензия.



Кстати, на эту претензию руководство тут же отреагировало.


В магазине «Самовар» книгу тоже предоставили незамедлительно.




И в ней пока только одна запись. Благодарственная.


В магазине «Молочник» записей много, но это жалобы прошлых лет, когда магазин находился на ул. Космонавтов в полуподвальном помещении и выглядел, мягко говоря,  жалковато. Покупатели жаловались даже на рваный линолеум. 




Два года назад магазин переехал в «старый ресторан» и выглядит теперь вполне достойно.


И в «Народном магазине» с книгой всё в порядке. 



Магазину всего четыре месяца, так что записей ещё не набралось.




В книжном магазине «Эрудит» в книге только одна запись:





Как видим по датам, активность покупателей в прежние годы была гораздо выше. Поэтому, уважаемый читатель, помним, что книга отзывов существует для того, чтобы продавец услуг мог услышать своих покупателей. Но если вы недовольны обслуживанием, например, в парикмахерской, то вправе требовать книгу и здесь.

Книга в обязательном порядке должна быть:

- в розничных магазинах;

- в местах общественного питания;

- в автосервисах;

- в аптеках;

- в больницах и поликлиниках;

- в парикмахерских и салонах красоты;

- в музеях;

в участковых пунктах полиции;

- на вокзалах и в аэропортах;

- в отделениях ЖКХ;

- на почте;

-  в банках…

Мы   должны помнить, что некачественное обслуживание, хамство, продажа испорченного товара не должны оставаться безнаказанными.

Жалобную книгу обязаны   выдать по первому  требованию любому посетителю кафе, почты, поликлиники…

При этом  просить посетителя представить документы  никто не имеет права. И причину требования книги  также не надо объяснять.

И ещё:

- страницы книги должна быть пронумерованы, а сама книга прошнурованной. На первой странице должны быть данные предприятия.

Но (!!!) на анонимные жалобы администрация отвечать не обязана, поэтому вам необходимо заполнить соответствующие графы со своими персональными данными.

А что делать, если на вашу претензию не ответили? Жаловаться уже нужно в вышестоящие инстанции.

Но в книге можно и нужно оставлять и предложения, и благодарности. Это будет хорошим стимулом в дальнейшей работе любого предприятия.


А что озерчане думают по поводу книги жалоб?



Галина Михайловна:

- Я не пользуюсь книгами жалоб, так как считаю, что реакции руководства не будет.




Наталья (слева):

- Я написала жалобу в одном из киосков Роспечати. Мой сын хотел купить журнал, а у него была только мелочь. Продавец отказалась мелочь принять. К сожалению, реакции на жалобу не было.




Александра Андреевна:

- В советское время книги жалоб были всегда на видном месте. А сейчас их не видно. Да и жаловаться я не люблю. И поводов для жалоб у меня нет.


И напоследок вспомним несколько жалоб из «Жалобной книги» А.П. Чехова.

«…Раскрывайте книгу и читайте:

«Милостивый государь! Проба пера!?» Под этим нарисована рожица с длинным носом и рожками. Под рожицей написано:«Ты картина, я портрет, ты скотина, а я нет. Я — морда твоя».

«Подъезжая к сией станцыи и глядя на природу в окно, у меня слетела шляпа. И. Ярмонкин».

«Кто писал не знаю, а я дурак читаю».

«В ожидании отхода поезда обозревал физиогномию начальника станции и остался ею весьма недоволен. Объявляю о сем по линии. Неунывающий дачник».

«Жандармиха ездила вчера с буфетчиком Костькой за реку. Желаем всего лучшего. Не унывай жандарм!»

«Проезжая через станцию и будучи голоден в рассуждении чего бы покушать я не мог найти постной пищи. Дьякон Духов».

«Лопай, что дают»...

«Катинька, я вас люблю безумно!»    

- Прошу в жалобной книге не писать посторонних вещей. За начальника станции Иванов 7-й».

«Хоть ты и седьмой, а дурак».

 

 





В Россию может вернуться «жалобная книга» - U74.RuРоссийское законодательство может вновь «обязательно прописать» книгу жалоб во всех организациях обслуживания населения.
18.07.2017 U74.Ru
День ракетных войск и артиллерии - Администрация г. ТроицкаВ этот день в 1942 году в 7.30 утра в Сталинграде залпами «катюш» началась 80-минутная артподготовка.
19.11.2017 Администрация г. Троицка
Губернатор Челябинской области Борис Дубровский подписал документ об установлении карантина на территории неблагополучных пунктов Челябинской области.
18.11.2017 Mir74.Ru
Власти Челябинска определились с темой для новогоднего ледового городка на площади Революции.
18.11.2017 Mir74.Ru
Озёрск74.ру фото А.Лёшкина 0004.jpg - Ozersk74.Ru  Все его любят, ждут… Дети пишут письма… Даже взрослые, переросшие сказку, в душе верят, что волшебная пора наступит, и придет он, Дед Мороз… 18 ноября отмечает день рождения самый великодушный дедушка на свете,
18.11.2017 Ozersk74.Ru
День ракетных войск и артиллерии - Администрация г. ТроицкаВ этот день в 1942 году в 7.30 утра в Сталинграде залпами «катюш» началась 80-минутная артподготовка.
19.11.2017 Администрация г. Троицка
День белого лепестка отметили в Челябинске - Администрация г. ЧелябинскМалыши, родившиеся раньше срока, их родители и врачи отмечают сегодня, 17 ноября День недоношенного ребенка или День белого лепестка.
17.11.2017 Администрация г. Челябинск
19 ноября – Всемирный день памяти жертв ДТП - Газета Спектрgorodberezniki.ru Дорожные аварии лидируют среди причин смерти.  На территории Трехгорного за 11 месяцев 2017 года в результате ДТП два человека погибло, 15 — получили ранения, четверо из них  дети.
18.11.2017 Газета Спектр
Свет нужен всем! «Горэлектросеть» присоединило 499 потребителей с начала года - Магнитогорский Рабочий
Свет нужен всем! «Горэлектросеть» присоединило 499 потребителей с начала года
    Фото: Динара ВОРОНЦОВА Магнитогорск. «Горэлектросеть» фиксирует рост количество заявок на техприсоединение физических лиц.
Магнитогорский Рабочий
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Саткинский рабочий
ФОТОФАКТ: зачем копают дорогу на Пролетарской?
Сегодня с утра на пересечении улиц Пролетарская и Индустриальная в Сатке работает дорожная техника.
Саткинский рабочий
Сергей Гаврюшкин посетил воспитанников детского сада № 23 - Миасский рабочий
Сергей Гаврюшкин посетил воспитанников детского сада № 23
Нравственно-патриотическое воспитание ребенка начинается с воспитания любви к близким людям, детскому саду, родному городу.
Миасский рабочий
По словам очевидцев, черный дым от горящего авто был виден за сотни метров.
20.11.2017 MediaЗавод
Болдов - МВД Челябинской областиОрганами внутренних дел Челябинской области оказывается содействие коллегам из Управления МВД России по Оренбургской области в розыске Болдова Сергея Владимировича, 19.12.1980 года рождения,
18.11.2017 МВД Челябинской области
С наступлением холодного периода на южноуральских дорогах участились случаи совершения ДТП с участием пешеходов.
19.11.2017 Chelyabinsk Today
В Миассе ищут очевидцев смертельной аварии - Миасский рабочий
В Миассе ищут очевидцев смертельной аварии
В ДТП погиб водитель легкового автомобиля.  Авария произошла 12 августа на  Тургоякском шоссе .
Миасский рабочий
Иномарка насмерть сбила челябинца, переходившего дорогу в темноте - АиФ Челябинск
Иномарка насмерть сбила челябинца, переходившего дорогу в темноте
Пешеход, пересекавший дорогу в не предназначенном для этого месте, погиб после наезда иномарки в Челябинске, сообщают в пресс-службе регионального ГУ МВД.
АиФ Челябинск
Трагедия ни чему не учит - Газета Спектр
Трагедия ни чему не учит
Фото очевидца В городе до сих пор обсуждают аварию, жертвой которой стала 57-летняя жительница Трехгорного.
Газета Спектр
Душа страны - в провинции. В Магнитогорске говорили о дружбе России и Грузии - Верстов.ИнфоМагнитогорск. Осенью в драматическом театре им. Пушкина в рамках проекта Минкульта РФ «Большие гастроли» зрители знакомятся с нашумевшими постановками.
20.11.2017 Верстов.Инфо
Почему в России становится так много памятников - Ура.РуВ Ливадии Путин открыл монумент Александру III. Среди почетных гостей — несколько уральцев Михаил Белый © Служба новостей «URA.Ru» Станислав Захаркин © Служба новостей «URA.
19.11.2017 Ура.Ру
Озёрск74.ру фото А.Лёшкина 0001.jpg - Ozersk74.Ru  В пятницу во Дворце культуры «Маяк» с большим успехом прошла премьера театрализованной мистерии «Две стороны азарта», участниками которой стали коллективы «Золотой дракон» и «Созвездие».
19.11.2017 Ozersk74.Ru
Где же ты, детство золотое... - Магнитогорский металл
Где же ты, детство золотое...
Посещение музея СССР в Сочи-парке вызывает море воспоминаний, а у юных экскурсантов - неподдельный интерес к тому, что раньше окружало их родителей.
Магнитогорский металл
В МВЦ Аши проходит выставка гончара из Челябинска Станислава Курамина - Стальная искра
В МВЦ Аши проходит выставка гончара из Челябинска Станислава Курамина
Персональная выставка мастера продлится до 13 декабря   В Ашу Станислав привез большую коллекцию гончарных изделий, способную удивить, вдохновить и даже заставить улыбнуться любого человека.
Стальная искра
Виват премьеры и гастроли! - Магнитогорский металл
Виват премьеры и гастроли!
Директор театра оперы и балета Илья Кожевников открыл многообещающие перспективы творческого сезона.
Магнитогорский металл
На экваторе. В регулярном чемпионате КХЛ наступила пора решающих матчей   - Магнитогорский Рабочий    Фото: ХК "Металлург" Кто будет фаворитом второй части сезона – разбирался наш хоккейный обозреватель Антон Евстигнеев.
19.11.2017 Магнитогорский Рабочий
Программа минимум. Одной шайбы хватило «Магнитке» для победы над «Северсталью» - Магнитогорский Рабочий    Фото: автора Череповец. Василий Кошечкин «засушил» второй матч подряд.
19.11.2017 Магнитогорский Рабочий
«Торпедо» - «Металлург». 20 ноября, в 19:00 по московскому времени - ХК Металлург20 ноября «Металлург» на выезде встретится с нижегородским «Торпедо». Начало матча в 19:00 по московскому времени.
19.11.2017 ХК Металлург
Футбол возвращается в Магнитку! - Магнитогорский металл
Футбол возвращается в Магнитку!
Глава города Сергей Бердников поздравил магнитогорских футболистов, занявших второе место в третьем дивизионе первенства России.
Магнитогорский металл
Спортивный праздник прошел на позитиве  - Октябрьская искра
Спортивный праздник прошел на позитиве 
Детский смех, радостные улыбки взрослых, спортивный накал борьбы и безудержное веселье – таким запомнится всем участникам и болельщикам праздник «Папа, мама, я – спортивная семья».
Октябрьская искра
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Саткинский рабочий
Саткинские ветераны сразились в шахматы и шашки
В пятницу 17 ноября в Сатке проводилось первенство района по шахматам среди ветеранских организаций.
Саткинский рабочий
Смертельная авария с пятью автомобилями произошла под Миассом - Миасский рабочийДвижение на участке трассы полностью ограничено.  Страшная авария случилась сегодня, 19 ноября, на трассе М-5 в районе Миасса.
19.11.2017 Миасский рабочий
  Сегодня во всем мире вспоминают жертв дорожно-транспортных происшествий.
19.11.2017 Информационное агентство Твоё время
Появились страшные кадры с места ДТП под Миассом - Миасский рабочийВ аварии с несколькими автомобилями погибли люди.  Напомним, жуткое ДТП случилось сегодня, 19 ноября, в утреннее время на одном из участков трассы М-5 .
19.11.2017 Миасский рабочий
В Челябинске зажгут свечи в память о погибших в дорожных авариях - Chelyabinsk.ruСегодня возле памятника Курчатову челябинцы проведут акцию в память о погибших в дорожно-транспортных происшествиях.
19.11.2017 Chelyabinsk.ru
Фоторепортаж с соревнований радиоуправляемых моделей - ТРК ТВС18 ноября в подтрибунном помещении стадиона “Труд” прошли соревнования радиоуправляемых моделей “От винта”, организатором которых выступило Молодёжное объединение ПСЗ.
19.11.2017 ТРК ТВС