Новости города БезФормата.Ru
Озерск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Дайте жалобную книгу!

DSC09094-20170801-121335.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09090-20170801-121333.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09095-20170801-121335.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09097-20170801-121336.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09104-20170801-121338.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09102-20170801-121337.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09106-20170801-121338.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09109-20170801-121339.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09111-20170801-121340.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09112-20170801-121340.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09116-20170801-121342.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09117-20170801-121342.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09093-20170801-121334.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09114-20170801-121341.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09113-20170801-121340.JPG - Ozersk74.Ru
Фото: www.ozersk74.ru
 

Частенько наши читатели жалуются в редакцию на случившиеся с ними неприятности. Как правило, жалобы касаются работы магазинов.

Конечно, мы дорожим доверием пользователей сайта и всегда стремимся разобраться в возникших у них проблемах. Но есть ещё один инструмент воздействия на недобросовестное обслуживание и хамство.

И инструмент этот называется - «Книга отзывов и предложений». В советские времена было несколько иное название - «Книга жалоб и предложений».

Мы прошлись по нескольким магазинам старой части Озёрска и попросили сотрудников выдать книгу. Во всех магазинах книга была тут же предоставлена.


   



В магазине «Продукты» в книге были в основном благодарственные записи.




И только одна претензия.



Кстати, на эту претензию руководство тут же отреагировало.


В магазине «Самовар» книгу тоже предоставили незамедлительно.




И в ней пока только одна запись. Благодарственная.


В магазине «Молочник» записей много, но это жалобы прошлых лет, когда магазин находился на ул. Космонавтов в полуподвальном помещении и выглядел, мягко говоря,  жалковато. Покупатели жаловались даже на рваный линолеум. 




Два года назад магазин переехал в «старый ресторан» и выглядит теперь вполне достойно.


И в «Народном магазине» с книгой всё в порядке. 



Магазину всего четыре месяца, так что записей ещё не набралось.




В книжном магазине «Эрудит» в книге только одна запись:





Как видим по датам, активность покупателей в прежние годы была гораздо выше. Поэтому, уважаемый читатель, помним, что книга отзывов существует для того, чтобы продавец услуг мог услышать своих покупателей. Но если вы недовольны обслуживанием, например, в парикмахерской, то вправе требовать книгу и здесь.

Книга в обязательном порядке должна быть:

- в розничных магазинах;

- в местах общественного питания;

- в автосервисах;

- в аптеках;

- в больницах и поликлиниках;

- в парикмахерских и салонах красоты;

- в музеях;

в участковых пунктах полиции;

- на вокзалах и в аэропортах;

- в отделениях ЖКХ;

- на почте;

-  в банках…

Мы   должны помнить, что некачественное обслуживание, хамство, продажа испорченного товара не должны оставаться безнаказанными.

Жалобную книгу обязаны   выдать по первому  требованию любому посетителю кафе, почты, поликлиники…

При этом  просить посетителя представить документы  никто не имеет права. И причину требования книги  также не надо объяснять.

И ещё:

- страницы книги должна быть пронумерованы, а сама книга прошнурованной. На первой странице должны быть данные предприятия.

Но (!!!) на анонимные жалобы администрация отвечать не обязана, поэтому вам необходимо заполнить соответствующие графы со своими персональными данными.

А что делать, если на вашу претензию не ответили? Жаловаться уже нужно в вышестоящие инстанции.

Но в книге можно и нужно оставлять и предложения, и благодарности. Это будет хорошим стимулом в дальнейшей работе любого предприятия.


А что озерчане думают по поводу книги жалоб?



Галина Михайловна:

- Я не пользуюсь книгами жалоб, так как считаю, что реакции руководства не будет.




Наталья (слева):

- Я написала жалобу в одном из киосков Роспечати. Мой сын хотел купить журнал, а у него была только мелочь. Продавец отказалась мелочь принять. К сожалению, реакции на жалобу не было.




Александра Андреевна:

- В советское время книги жалоб были всегда на видном месте. А сейчас их не видно. Да и жаловаться я не люблю. И поводов для жалоб у меня нет.


И напоследок вспомним несколько жалоб из «Жалобной книги» А.П. Чехова.

«…Раскрывайте книгу и читайте:

«Милостивый государь! Проба пера!?» Под этим нарисована рожица с длинным носом и рожками. Под рожицей написано:«Ты картина, я портрет, ты скотина, а я нет. Я — морда твоя».

«Подъезжая к сией станцыи и глядя на природу в окно, у меня слетела шляпа. И. Ярмонкин».

«Кто писал не знаю, а я дурак читаю».

«В ожидании отхода поезда обозревал физиогномию начальника станции и остался ею весьма недоволен. Объявляю о сем по линии. Неунывающий дачник».

«Жандармиха ездила вчера с буфетчиком Костькой за реку. Желаем всего лучшего. Не унывай жандарм!»

«Проезжая через станцию и будучи голоден в рассуждении чего бы покушать я не мог найти постной пищи. Дьякон Духов».

«Лопай, что дают»...

«Катинька, я вас люблю безумно!»    

- Прошу в жалобной книге не писать посторонних вещей. За начальника станции Иванов 7-й».

«Хоть ты и седьмой, а дурак».

 

 





В Россию может вернуться «жалобная книга» - U74.RuРоссийское законодательство может вновь «обязательно прописать» книгу жалоб во всех организациях обслуживания населения.
18.07.2017 U74.Ru
009-20170818-120434.JPG - Ozersk74.Ru  Мы продолжаем путешествие в прошлое Озёрска. И нашим экскурсоводом снова будет Дмитрий Артаваздович Овакимян.
18.08.2017 Ozersk74.Ru
Когда речь заходит о цирке, большинство представляет софиты, громкую музыку, весёлых клоунов и гимнастов, взмывающих под купол цирка.
18.08.2017 Администрация г. Озёрск
В Миасском округе завершены штабные учения - Администрация г. МиассЧлены комиссии по чрезвычайным ситуациям подвели итоги Вчера, 17 августа, в Миассе состоялись масштабные учения с органами управления звена РСЧС и ГО городского округа.
18.08.2017 Администрация г. Миасс
X5KnCyiOOO0.jpg - Ozersk74.Ru  Сегодня ночью трое озерчан не знали как найти себе занятие по душе. Не зря говорят, что в маленьком городе мало развлечений.
18.08.2017 Ozersk74.Ru
В Миасс прибыла комиссия ГУ МЧС из области - Миасский рабочийЗаместитель начальника ГУ МЧС по Челябинской области полковник Алексей Захаров оценит работу командно-штабных учений.
17.08.2017 Миасский рабочий
На десятилетие вперёд. Перекрёсток готов, впереди – дорога - Магнитогорский Рабочий    Фото: Динара ВОРОНЦОВА Улица Комсомольская на участке от улиц Суворова до Советской претерпевает второе рождение.
18.08.2017 Магнитогорский Рабочий
Ко дню солидарности в борьбе с терроризмом второго и третьего сентября в Челябинске пройдет II Всероссийский фестиваль военно-патриотической песни «Наше поколение против террора».
18.08.2017 Администрация г. Челябинск
В Миассе проходят масштабные учения - Миасский рабочий
В Миассе проходят масштабные учения
Командно-штабные учения развернулись в специально оборудованных станциях.
Миасский рабочий
Вся правда о межевании земельных участков - Миасский рабочий
Вся правда о межевании земельных участков
Владельцы земельных участков и садоводы обеспокоены вопросами межевания. Резонанс вызвали «специалисты»,  которые приходят на общие собрания и склоняют пенсионеров на проведение межевания, мотивируя это тем,
Миасский рабочий
Чистота – лицо города. Остановки моют с помощью специализированной техники - Магнитогорский Рабочий
Чистота – лицо города. Остановки моют с помощью специализированной техники
    Фото: Динара ВОРОНЦОВА Продолжаются работы по уборке улиц Магнитогорска.
Магнитогорский Рабочий
ЧЕЛЯБИНСК, АН "Доступ" Челябинские сотрудники ГИБДД догнали и задержали двух угонщиков ВАЗа, забравшихся в автомобиль на глазах у его хозяина, – парни утверждают, что взяли машину покататься,
18.08.2017 АН Доступ
13-летний подросток сжег иномарку в Челябинске - Телекомпания ОТВПолиция оперативно установила личность подозреваемого. Вечером 15 августа в Советском районе Челябинска сгорел «Форд», был поврежден соседний ВАЗ.
18.08.2017 Телекомпания ОТВ
Полицейские Южноуральска устанавливают обстоятельства ДТП, в котором пострадал несовершеннолетний пассажир - МВД Челябинской области16 августа в дневное время в г. Южноуральске по улице 40 лет Октября произошло дорожно-транспортное происшествие, в котором 16-летний житель г. Южноуральска, управляя мотоциклом марки “RACER RC150”,
17.08.2017 МВД Челябинской области
Служба «02»: на Прохача угнали Volkswagen Golf - Газета Спектр
Служба «02»: на Прохача угнали Volkswagen Golf
Cod02.ru Всего за неделю зарегистрировано заявлений 61, из них 17 — с признаками преступления.
Газета Спектр
В Миассе мужчину ограбили прямо на остановке - Миасский рабочий
В Миассе мужчину ограбили прямо на остановке
По подозрению задержаны 28-ми и 14-летний жители поселка Хребет. Инцидент произошел 6 августа около 17.00 часов на остановке общественного транспорта поселка Сыростан.
Миасский рабочий
В Миассе теряются маленькие дети - Миасский рабочий
В Миассе теряются маленькие дети
Инспекторы по делам несовершеннолетних Отдела МВД России по  Миассу сообщили об участившихся случаях оставления детей на улице без присмотра.
Миасский рабочий
Праздник вкуса продолжается - ТРК ТВСГастрономический фестиваль «Трёхгорный хлебосольный. Продолжение» собрал горожан 13 августа.
18.08.2017 ТРК ТВС
Японская открытка своими руками - ЧГКМВ воскресенье, 20 августа в Историческом музее состоится мастер-класс по японской живописи Суми-э.
18.08.2017 ЧГКМ
О Православном факультете для взрослых при храме Покрова Пресвятой Богородицы - ТРК ТВСВ преддверии нового учебного года ко мне обратилась Артемова Людмила Петровна, руководитель православного Духовного центра, с просьбой сказать на страницах газеты несколько слов о Православном факультете для взрослых.
18.08.2017 ТРК ТВС
111,P281,P29.jpg.pagespeed.ce.y95OWzObbW - Жизнь района
В Троицке пройдет большой средневековый фестиваль
20 августа на набережной реки Уй в Троицке состоится фестиваль исторической реконструкции «Южный рубеж».
Жизнь района
О Православном факультете для взрослых при храме Покрова Пресвятой Богородицы - Газета Спектр
О Православном факультете для взрослых при храме Покрова Пресвятой Богородицы
В преддверии нового учебного года ко мне обратилась Артемова Людмила Петровна, руководитель православного Духовного центра, с просьбой сказать на страницах газеты несколько слов о Православном факультете для взрослых.
Газета Спектр
Праздник вкуса продолжается - Газета Спектр
Праздник вкуса продолжается
Фото Ирины Терентьевой Гастрономический фестиваль «Трёхгорный хлебосольный.
Газета Спектр
«Путеводитель»: Старинный мост и Берёзовая гора - Саткинский рабочийМы продолжаем рассказывать о самых живописных местах в рамках проекта «Путеводитель: 20 красивейших мест Саткинского района».
18.08.2017 Саткинский рабочий
Память челябинского хоккеиста почтили турниром - Челябинская городская думаВ ледовом дворце "Трактор" прошли первые матчи шестого турнира, посвященного памяти воспитанника челябинской хоккейной школы Александра Калянина .
18.08.2017 Челябинская городская дума
Иван Сеничев: «Юбилей команды болельщики запомнят надолго» - Телекомпания ОТВРуководство «Трактора» встретилось с журналистами в формате «без галстуков».
18.08.2017 Телекомпания ОТВ
Сильнейшие шашисты Миасса учатся в 16 и 17 школах - Миасский рабочий
Сильнейшие шашисты Миасса учатся в 16 и 17 школах
В Миассе прошел турнир по шашкам в рамках проекта партии «Единая Россия» «Шахматный всеобуч».
Миасский рабочий
Талисман нацелит на победу. Чемпионат по водному поло обзавелся символом - Златоустовский рабочий
Талисман нацелит на победу. Чемпионат по водному поло обзавелся символом
С 25 по 30 сентября в Златоусте и Челябинске пройдет международный Кубок губернатора по водному поло.
Златоустовский рабочий
В Миассе и в области активно возводятся новые спортобъекты - Миасский рабочий
В Миассе и в области активно возводятся новые спортобъекты
Не проходит года, чтобы в области не вводились в строй новые спортивные объекты.
Миасский рабочий
Власти определились со сроками строительства делового центра на набережной в Челябинске - Chelyabinsk.ruВ Челябинске определились со сроками строительства общественно-делового центра, который должен появиться на набережной реки Миасс к саммитам ШОС и БРИКС.
18.08.2017 Chelyabinsk.ru
ДК «Сосновка» готовится к городской выставке - Управление культуры19 августа ДК «Сосновка» традиционно примет участие в XVI городской выставке цветов и плодов на территории ЦПКиО им.
18.08.2017 Управление культуры
В селе Уйском ввели карантин по бешенству с 17 августа - Lentachel.RuПричина ввода ограничительных мероприятий – нападения собаки, инфицированной вирусом бешенства на местных жителей.
18.08.2017 Lentachel.Ru
По программе переселения в Челябинской области снесено 1160 аварийных домов - РИАНА Урал-пресс-информГубернатор Челябинской области Борис Дубровский провел очередное совещание с главами муниципальных образований по организации сноса аварийных домов в рамках программы переселения.
18.08.2017 РИАНА Урал-пресс-информ
Пенсионера-нарушителя сбил поезд на станции Челябинска - Телекомпания ОТВМужчину госпитализировали с травмами головы. На станции Челябинск-Главный вечером 17 августа произошло ЧП.
18.08.2017 Телекомпания ОТВ