Новости города БезФормата.Ru
Озерск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Дайте жалобную книгу!

DSC09094-20170801-121335.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09090-20170801-121333.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09095-20170801-121335.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09097-20170801-121336.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09104-20170801-121338.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09102-20170801-121337.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09106-20170801-121338.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09109-20170801-121339.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09111-20170801-121340.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09112-20170801-121340.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09116-20170801-121342.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09117-20170801-121342.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09093-20170801-121334.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09114-20170801-121341.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09113-20170801-121340.JPG - Ozersk74.Ru
Фото: www.ozersk74.ru
 

Частенько наши читатели жалуются в редакцию на случившиеся с ними неприятности. Как правило, жалобы касаются работы магазинов.

Конечно, мы дорожим доверием пользователей сайта и всегда стремимся разобраться в возникших у них проблемах. Но есть ещё один инструмент воздействия на недобросовестное обслуживание и хамство.

И инструмент этот называется - «Книга отзывов и предложений». В советские времена было несколько иное название - «Книга жалоб и предложений».

Мы прошлись по нескольким магазинам старой части Озёрска и попросили сотрудников выдать книгу. Во всех магазинах книга была тут же предоставлена.


   



В магазине «Продукты» в книге были в основном благодарственные записи.




И только одна претензия.



Кстати, на эту претензию руководство тут же отреагировало.


В магазине «Самовар» книгу тоже предоставили незамедлительно.




И в ней пока только одна запись. Благодарственная.


В магазине «Молочник» записей много, но это жалобы прошлых лет, когда магазин находился на ул. Космонавтов в полуподвальном помещении и выглядел, мягко говоря,  жалковато. Покупатели жаловались даже на рваный линолеум. 




Два года назад магазин переехал в «старый ресторан» и выглядит теперь вполне достойно.


И в «Народном магазине» с книгой всё в порядке. 



Магазину всего четыре месяца, так что записей ещё не набралось.




В книжном магазине «Эрудит» в книге только одна запись:





Как видим по датам, активность покупателей в прежние годы была гораздо выше. Поэтому, уважаемый читатель, помним, что книга отзывов существует для того, чтобы продавец услуг мог услышать своих покупателей. Но если вы недовольны обслуживанием, например, в парикмахерской, то вправе требовать книгу и здесь.

Книга в обязательном порядке должна быть:

- в розничных магазинах;

- в местах общественного питания;

- в автосервисах;

- в аптеках;

- в больницах и поликлиниках;

- в парикмахерских и салонах красоты;

- в музеях;

в участковых пунктах полиции;

- на вокзалах и в аэропортах;

- в отделениях ЖКХ;

- на почте;

-  в банках…

Мы   должны помнить, что некачественное обслуживание, хамство, продажа испорченного товара не должны оставаться безнаказанными.

Жалобную книгу обязаны   выдать по первому  требованию любому посетителю кафе, почты, поликлиники…

При этом  просить посетителя представить документы  никто не имеет права. И причину требования книги  также не надо объяснять.

И ещё:

- страницы книги должна быть пронумерованы, а сама книга прошнурованной. На первой странице должны быть данные предприятия.

Но (!!!) на анонимные жалобы администрация отвечать не обязана, поэтому вам необходимо заполнить соответствующие графы со своими персональными данными.

А что делать, если на вашу претензию не ответили? Жаловаться уже нужно в вышестоящие инстанции.

Но в книге можно и нужно оставлять и предложения, и благодарности. Это будет хорошим стимулом в дальнейшей работе любого предприятия.


А что озерчане думают по поводу книги жалоб?



Галина Михайловна:

- Я не пользуюсь книгами жалоб, так как считаю, что реакции руководства не будет.




Наталья (слева):

- Я написала жалобу в одном из киосков Роспечати. Мой сын хотел купить журнал, а у него была только мелочь. Продавец отказалась мелочь принять. К сожалению, реакции на жалобу не было.




Александра Андреевна:

- В советское время книги жалоб были всегда на видном месте. А сейчас их не видно. Да и жаловаться я не люблю. И поводов для жалоб у меня нет.


И напоследок вспомним несколько жалоб из «Жалобной книги» А.П. Чехова.

«…Раскрывайте книгу и читайте:

«Милостивый государь! Проба пера!?» Под этим нарисована рожица с длинным носом и рожками. Под рожицей написано:«Ты картина, я портрет, ты скотина, а я нет. Я — морда твоя».

«Подъезжая к сией станцыи и глядя на природу в окно, у меня слетела шляпа. И. Ярмонкин».

«Кто писал не знаю, а я дурак читаю».

«В ожидании отхода поезда обозревал физиогномию начальника станции и остался ею весьма недоволен. Объявляю о сем по линии. Неунывающий дачник».

«Жандармиха ездила вчера с буфетчиком Костькой за реку. Желаем всего лучшего. Не унывай жандарм!»

«Проезжая через станцию и будучи голоден в рассуждении чего бы покушать я не мог найти постной пищи. Дьякон Духов».

«Лопай, что дают»...

«Катинька, я вас люблю безумно!»    

- Прошу в жалобной книге не писать посторонних вещей. За начальника станции Иванов 7-й».

«Хоть ты и седьмой, а дурак».

 

 





В Россию может вернуться «жалобная книга» - U74.RuРоссийское законодательство может вновь «обязательно прописать» книгу жалоб во всех организациях обслуживания населения.
18.07.2017 U74.Ru
Гул — цветок, карам — капуста - Администрация г. ОзёрскХотя капуста для Узбекистана продукт «не родной», все же она используется.
20.01.2018 Администрация г. Озёрск
Секреты сосновских садоводов: клубнику – под ствол, малину – под занавес - Сосновская ниваЧего только не придумывают садоводы Сосновского района, чтобы затрачивать меньше усилий, но получать лучший эффект.
20.01.2018 Сосновская нива
Озёрск74.ру фото А.Лёшкина 0001.jpg - Ozersk74.Ru  19 января, ясный морозный день. Озерчане приходят на набережную Иртяша набрать святой воды, окунуться в иордань.
20.01.2018 Ozersk74.Ru
Алексей Лихачёв: «Я увидел желание продолжить и развивать работу» - Администрация г.о.ОзерскогоСегодня в рамках рабочего визита в Озерск генеральный директор государственной корпорации по атомной энергии «Росатом» Алексей Лихачёв побывал в городской поликлинике,
19.01.2018 Администрация г.о.Озерского
Алексей Лихачёв: «Я увидел желание продолжить и развивать работу» - Администрация г.о.ОзерскогоСегодня в рамках рабочего визита в Озерск генеральный директор государственной корпорации по атомной энергии «Росатом» Алексей Лихачёв побывал в городской поликлинике,
19.01.2018 Администрация г.о.Озерского
Секреты сосновских садоводов: клубнику – под ствол, малину – под занавес - Сосновская ниваЧего только не придумывают садоводы Сосновского района, чтобы затрачивать меньше усилий, но получать лучший эффект.
20.01.2018 Сосновская нива
Гул — цветок, карам — капуста - Администрация г. ОзёрскХотя капуста для Узбекистана продукт «не родной», все же она используется.
20.01.2018 Администрация г. Озёрск
Выбираем общественное место. Магнитогорцы смогут принять участие в выборе территории для благоустройства города - Магнитогорский Рабочий
Выбираем общественное место. Магнитогорцы смогут принять участие в выборе территории для благоустройства города
    Фото: пресс-служба администрации города Магнитогорск. В рамках проекта «Формирование комфортной среды» жители Магнитогорска выберут территорию общественного пользования для благоустройства.
Магнитогорский Рабочий
Достойна воплощения. Магнитогорская школа вошла в федеральный реестр типовых проектов - Магнитогорский Рабочий
Достойна воплощения. Магнитогорская школа вошла в федеральный реестр типовых проектов
    Фото: пресс-служба администрации города Магнитогорск. Одним из экономически эффективных и достойных тиражирования признан проект будущей школы в новых районах Магнитогорска.
Магнитогорский Рабочий
Больше на 150 тысяч. Магнитогорцы вернулись в общественный транспорт после праздников - Магнитогорский Рабочий
Больше на 150 тысяч. Магнитогорцы вернулись в общественный транспорт после праздников
    Фото: Динара ВОРОНЦОВА Магнитогорск. За первую рабочую неделю после новогодних праздников трамваи перевезли более 400 тысяч человек.
Магнитогорский Рабочий
Неизвестный напал на ученицу девятого класса на улице Первой пятилетки, в пятницу, около семи часов вечера.
21.01.2018 МК Челябинск
Женщина разместила отчаянный пост в соцсетях, в котором призывает неравнодушных людей помочь ей.
21.01.2018 МК Челябинск
Подробности ДТП на трассе М5 19.01.2018 - Информационное агентство Твоё время  Стали известны обстоятеьства вчерашнего ДТП, которое произошло поздно вечером на трассе М5 между Миассом и Чебаркулем в районе поворота на оз.Еланчик.
20.01.2018 Информационное агентство Твоё время
Нападение на школу в Бурятии: подростка быстро задержали Фото: МВД республики Бурятия - КП Челябинск
Пермские и бурятские подростки нападали на школы в футболках убийц из «Колумбайна»
На одежде вооруженных тинэйджеров обнаружилась та же надпись, что и у Эрика Харриса и Дилана Клиболда в 1999 году [фото, видео] Дмитрий НИСИФОРОВ Связана ли между собой череда нападений подростков на школы?
КП Челябинск
Михаил – из благополучной семьи, сын крупного предпринимателя. Увлекался оружием и был фанатом Колумбайна - КП Челябинск
Мотивы массовых убийств в школах: жажда славы, отказала девушка, месть учителям
Что толкает подростков убивать своих же сверстников? Вспоминаем самые громкие нападения в России и других стран мира за последние 20 лет [видео] Анна УДОВИДЧЕНКО В России за одну неделю случилось сразу две трагедии,
КП Челябинск
Учительница, выжившая в резне в школе Бурятии: «Если мстил мне за двойку, зачем начал рубить детей топором!» - КП Челябинск
Учительница, выжившая в резне в школе Бурятии: «Если мстил мне за двойку, зачем начал рубить детей топором!»
Ирина Раменская и еще пятеро подростков серьезно пострадали, одна девочка в коме [эксклюзивное видеоинтервью из больницы] Дмитрий НИСИФОРОВ Посмотришь на фото 15-летнего девятиклассника Антона Б. из Бурятии, и не верится,
КП Челябинск
Легенды музея камня - ГТРК Южный Урал - Магнитогорск  Непревзойдённое мастерство природы. В Картинной галерее открылась уникальная выставка «Легенды музея камня Александра Маторы».
20.01.2018 ГТРК Южный Урал - Магнитогорск
В шубах и на лошадях. В санатории «Южный» прошла финальная фотосессия конкурса «Жемчужина» - Верстов.ИнфоМагнитогорск. На территории санатория-профилактория «Южный» прошла финальная фотосессия «Жемчужины – 2018».
20.01.2018 Верстов.Инфо
Трёхгорный участвует во всероссийском фестивале городской среды «Выходи гулять!» - ТРК ТВСС начала 2018 года в Трёхгорном прошло пять мероприятий, вошедших в программу праздничного марафона.
20.01.2018 ТРК ТВС
Не сыграно, не спето… - Магнитогорский металл
Не сыграно, не спето…
Одному из самых любимых артистов 25 января исполнилось бы 80 лет. К юбилею поэта, актёра и автора-исполнителя песен телеканал "ТВ Центр" покажет сразу несколько проектов.
Магнитогорский металл
Кислая семейка - Магнитогорский металл
Кислая семейка
Главными героями выпуска "Кислая семейка" из цикла "Без обмана" станут кисломолочные продукты.
Магнитогорский металл
Трёхгорный участвует во всероссийском фестивале городской среды «Выходи гулять!» - Газета Спектр
Трёхгорный участвует во всероссийском фестивале городской среды «Выходи гулять!»
С начала 2018 года в Трёхгорном прошло пять мероприятий, вошедших в программу праздничного марафона.
Газета Спектр
Наши девушки на пьедестале почета по итогам выступлений. Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИН - КП ЧелябинскПервое противостояние двух россиянок на крупном турнире в Москве было главной интригой соревнований Евгений НЕСЫН @evgeniy_nesin Лучшая фигуристка мира, непобедимая Евгения Медведева,
21.01.2018 КП Челябинск
«Авангард»: Интересные факты - ХК МеталлургВ этот день: 20 января Итого: 9 матчей, 7 побед, 1 ничья, 1 поражения,  разность шайб 35 – 17.
20.01.2018 ХК Металлург
Провалились в самой концовке! «Магнитка» крупно уступила «Авангарду» - Верстов.ИнфоМагнитогорск. За три минуты до конца основного времени счет был равным - 3:3.
20.01.2018 Верстов.Инфо
Спартакиада школьников продолжается - Октябрьская искра
Спартакиада школьников продолжается
20 января состоялись соревнования по мини-футболу в зачёт Спартакиады школьников «Быстрее.
Октябрьская искра
Юные хоккеисты горнозаводской зоны разыграли Кубок Знарка - Усть-Катавская неделя
Юные хоккеисты горнозаводской зоны разыграли Кубок Знарка
7-8 января на Зимнем стадионе Усть-Катава состоялся VIтрадиционный турнир по хоккею среди детских команд на Кубок заслуженного тренера России Олега Валерьевича Знарка.
Усть-Катавская неделя
Кусинские лыжники в семерке лучших в области - Жизнь района
Кусинские лыжники в семерке лучших в области
Кусинская спортсменка Ксения Янова заняла седьмое место в Первенстве области по лыжным гонкам на призы компании ООО «Спортмастер».
Жизнь района
Озёрск74.ру фото А.Лёшкина 0003.jpg - Ozersk74.Ru  Православные Озёрска праздную великий праздник Крещения Господня. На пляже «Нептун» подготовили иордань, были установлены палатки для переодевания и обогрева купающихся.
19.01.2018 Ozersk74.Ru
Подробности ДТП на трассе М5 19.01.2018 - Информационное агентство Твоё время  Стали известны обстоятеьства вчерашнего ДТП, которое произошло поздно вечером на трассе М5 между Миассом и Чебаркулем в районе поворота на оз.Еланчик.
20.01.2018 Информационное агентство Твоё время
Провалились в самой концовке! «Магнитка» крупно уступила «Авангарду» - Верстов.ИнфоМагнитогорск. За три минуты до конца основного времени счет был равным - 3:3.
20.01.2018 Верстов.Инфо
Найти сбежавшего во время следственного эксперимента рецидивиста помогли челябинцы - РИАНА Урал-пресс-информНайти сбежавшего во время следственного эксперимента рецидивиста помогли челябинцы.
19.01.2018 РИАНА Урал-пресс-информ
Верхнеуральск . Сегодня за незаконный лов рыбы на озере Большой Бугодак задержан браконьер, который оказался старшим государственным инспектором Магнитогорской межрайонной инспекции рыбоохраны Сергеем Фоминым.
20.01.2018 Верстов.Инфо