Новости города БезФормата.Ru
Озерск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Дайте жалобную книгу!

DSC09094-20170801-121335.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09090-20170801-121333.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09095-20170801-121335.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09097-20170801-121336.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09104-20170801-121338.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09102-20170801-121337.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09106-20170801-121338.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09109-20170801-121339.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09111-20170801-121340.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09112-20170801-121340.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09116-20170801-121342.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09117-20170801-121342.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09093-20170801-121334.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09114-20170801-121341.JPG - Ozersk74.Ru
DSC09113-20170801-121340.JPG - Ozersk74.Ru
Фото: www.ozersk74.ru
 

Частенько наши читатели жалуются в редакцию на случившиеся с ними неприятности. Как правило, жалобы касаются работы магазинов.

Конечно, мы дорожим доверием пользователей сайта и всегда стремимся разобраться в возникших у них проблемах. Но есть ещё один инструмент воздействия на недобросовестное обслуживание и хамство.

И инструмент этот называется - «Книга отзывов и предложений». В советские времена было несколько иное название - «Книга жалоб и предложений».

Мы прошлись по нескольким магазинам старой части Озёрска и попросили сотрудников выдать книгу. Во всех магазинах книга была тут же предоставлена.


   



В магазине «Продукты» в книге были в основном благодарственные записи.




И только одна претензия.



Кстати, на эту претензию руководство тут же отреагировало.


В магазине «Самовар» книгу тоже предоставили незамедлительно.




И в ней пока только одна запись. Благодарственная.


В магазине «Молочник» записей много, но это жалобы прошлых лет, когда магазин находился на ул. Космонавтов в полуподвальном помещении и выглядел, мягко говоря,  жалковато. Покупатели жаловались даже на рваный линолеум. 




Два года назад магазин переехал в «старый ресторан» и выглядит теперь вполне достойно.


И в «Народном магазине» с книгой всё в порядке. 



Магазину всего четыре месяца, так что записей ещё не набралось.




В книжном магазине «Эрудит» в книге только одна запись:





Как видим по датам, активность покупателей в прежние годы была гораздо выше. Поэтому, уважаемый читатель, помним, что книга отзывов существует для того, чтобы продавец услуг мог услышать своих покупателей. Но если вы недовольны обслуживанием, например, в парикмахерской, то вправе требовать книгу и здесь.

Книга в обязательном порядке должна быть:

- в розничных магазинах;

- в местах общественного питания;

- в автосервисах;

- в аптеках;

- в больницах и поликлиниках;

- в парикмахерских и салонах красоты;

- в музеях;

в участковых пунктах полиции;

- на вокзалах и в аэропортах;

- в отделениях ЖКХ;

- на почте;

-  в банках…

Мы   должны помнить, что некачественное обслуживание, хамство, продажа испорченного товара не должны оставаться безнаказанными.

Жалобную книгу обязаны   выдать по первому  требованию любому посетителю кафе, почты, поликлиники…

При этом  просить посетителя представить документы  никто не имеет права. И причину требования книги  также не надо объяснять.

И ещё:

- страницы книги должна быть пронумерованы, а сама книга прошнурованной. На первой странице должны быть данные предприятия.

Но (!!!) на анонимные жалобы администрация отвечать не обязана, поэтому вам необходимо заполнить соответствующие графы со своими персональными данными.

А что делать, если на вашу претензию не ответили? Жаловаться уже нужно в вышестоящие инстанции.

Но в книге можно и нужно оставлять и предложения, и благодарности. Это будет хорошим стимулом в дальнейшей работе любого предприятия.


А что озерчане думают по поводу книги жалоб?



Галина Михайловна:

- Я не пользуюсь книгами жалоб, так как считаю, что реакции руководства не будет.




Наталья (слева):

- Я написала жалобу в одном из киосков Роспечати. Мой сын хотел купить журнал, а у него была только мелочь. Продавец отказалась мелочь принять. К сожалению, реакции на жалобу не было.




Александра Андреевна:

- В советское время книги жалоб были всегда на видном месте. А сейчас их не видно. Да и жаловаться я не люблю. И поводов для жалоб у меня нет.


И напоследок вспомним несколько жалоб из «Жалобной книги» А.П. Чехова.

«…Раскрывайте книгу и читайте:

«Милостивый государь! Проба пера!?» Под этим нарисована рожица с длинным носом и рожками. Под рожицей написано:«Ты картина, я портрет, ты скотина, а я нет. Я — морда твоя».

«Подъезжая к сией станцыи и глядя на природу в окно, у меня слетела шляпа. И. Ярмонкин».

«Кто писал не знаю, а я дурак читаю».

«В ожидании отхода поезда обозревал физиогномию начальника станции и остался ею весьма недоволен. Объявляю о сем по линии. Неунывающий дачник».

«Жандармиха ездила вчера с буфетчиком Костькой за реку. Желаем всего лучшего. Не унывай жандарм!»

«Проезжая через станцию и будучи голоден в рассуждении чего бы покушать я не мог найти постной пищи. Дьякон Духов».

«Лопай, что дают»...

«Катинька, я вас люблю безумно!»    

- Прошу в жалобной книге не писать посторонних вещей. За начальника станции Иванов 7-й».

«Хоть ты и седьмой, а дурак».

 

 





В Россию может вернуться «жалобная книга» - U74.RuРоссийское законодательство может вновь «обязательно прописать» книгу жалоб во всех организациях обслуживания населения.
18.07.2017 U74.Ru
О наработанной практике применения законодательства и возможных вариантах решения вопроса переноса срока капремонта из периода в период,
22.09.2017 Администрация г. Озёрск
  Вчера мы опубликовали материал "Кыштымского рабочего", посвящённый ситуации с жилым домом , находящимся на территории санаторно-лесной школы им.
21.09.2017 Ozersk74.Ru
В Миассе продолжается масштабный ремонт 47 дворов - Миасский рабочийВ миасских дворах идут работы в рамках проекта «Формирование комфортной городской среды», который реализуется при поддержке партии «Единая Россия».
21.09.2017 Миасский рабочий
«Идеала не бывает, но надо стремиться к лучшему». Глава города рассказал о новом Магнитогорске - Магнитогорский Рабочий    Фото: Магнитогорский рабочий Магнитогорск. Мэр Сергей Бердников сегодня, 21 сентября, выступил перед Общественной палатой с традиционным отчетом о работе администрации.
21.09.2017 Магнитогорский Рабочий
Что читает в соцсетях глава Магнитогорска? Сергей Бердников рассказал общественникам о проблемах города - Верстов.ИнфоМагнитогорск. Глава города Сергей Бердников уже второй раз за год выступил в Общественной палате.
22.09.2017 Верстов.Инфо
Долгожданный ремонт начат и будет продолжен - Администрация г.о.ОзерскогоЖители двух муниципальных общежитий, расположенных в поселке Новогорный, почувствовали заботу о себе: впервые за несколько десятилетий из местного бюджета были выделены средства на текущий ремонт помещений,
22.09.2017 Администрация г.о.Озерского
Без посредников и ГМО. В Магнитогорске стартовал первый этап зимней закладки овощей - Магнитогорский Рабочий    Фото: Магнитогорский рабочий Магнитогорск. На городских площадках в этом году открылось восемь точек, где без посредников, торговых надбавок напрямую от производителя можно приобрести овощи.
22.09.2017 Магнитогорский Рабочий
В Миассе продолжается масштабный ремонт 47 дворов - Миасский рабочий
В Миассе продолжается масштабный ремонт 47 дворов
В миасских дворах идут работы в рамках проекта «Формирование комфортной городской среды», который реализуется при поддержке партии «Единая Россия».
Миасский рабочий
«Идеала не бывает, но надо стремиться к лучшему». Глава города рассказал о новом Магнитогорске - Магнитогорский Рабочий
«Идеала не бывает, но надо стремиться к лучшему». Глава города рассказал о новом Магнитогорске
    Фото: Магнитогорский рабочий Магнитогорск. Мэр Сергей Бердников сегодня, 21 сентября, выступил перед Общественной палатой с традиционным отчетом о работе администрации.
Магнитогорский Рабочий
Им придется согласиться, или заплатить больше. В Магнитогорске владельцам 3 000 магазинов придется очистить фасады домов - Магнитогорский Рабочий
Им придется согласиться, или заплатить больше. В Магнитогорске владельцам 3 000 магазинов придется очистить фасады домов
    Фото: Динара ВОРОНЦОВА Магнитогорск. Администрация борется за красоту первых этажей жилых домов, занятых магазинами и компаниями.
Магнитогорский Рабочий
В озёрской детской поликлинике обрушилась стена - Администрация г. ОзёрскВнутри здания по проспекту Победы, 27, где производится ремонт, обрушилась несущая стена.
21.09.2017 Администрация г. Озёрск
Стена детской поликлиники обрушилась в Челябинской области - Телекомпания ОТВВ момент ЧП детей рядом не было. Накануне, 20 сентября, в Озерске произошло ЧП.
22.09.2017 Телекомпания ОТВ
Мотоциклист-бесправник разбился на трассе в Челябинской области - Chelyabinsk.ruСтрашная авария произошла минувшим вечером, 21 сентября, на трассе в Кусинском районе области.
22.09.2017 Chelyabinsk.ru
Избили 27-летнего Навруза Каримова. Сейчас он в больнице, в обычной палате. Травмы у него средней тяжести. Жить будет. Фото: Телеканал "Россия 24" - КП Челябинск
Штурм рынка мигрантами в Люблино: торговца чуть не забили до смерти из-за того, что он отказался платить суточную "долю"
Наш корреспондент выяснял, что могло спровоцировать и к чему приведет бунт гастарбайтеров в торгово-ярмарочном комплексе "Москва" [инфографика,
КП Челябинск
Ребенок пострадал, мужчина погиб в ДТП в Красноармейском районе - Газета Маяк
Ребенок пострадал, мужчина погиб в ДТП в Красноармейском районе
В течение двух дней в Красноармейском районе произошло несколько ДТП. Два из них имели серьезные последствия.
Газета Маяк
Скрылась с места! Стали известны подробности ДТП с ребенком в Красноармейском районе - Газета Маяк
Скрылась с места! Стали известны подробности ДТП с ребенком в Красноармейском районе
Ранее на сайте «Маяка» сообщалось о ДТП в селе Бродокалмак Красноармейского района, в котором серьезные травмы получил ребенок.
Газета Маяк
Куба Либре! Челябинцам покажут Кубу в переходный период - Lentachel.RuОстров Свободы в эпоху перемен представлен на фотовыставке в Публичной библиотеке, которая продлится до 29 октября.
21.09.2017 Lentachel.Ru
Незаметно пролетело «Бабье лето»… - Администрация г. ОзёрскИ пускай на улице температура всё ниже, событий в сферах искусства, культуры и спорта всё больше!
22.09.2017 Администрация г. Озёрск
Игорь Баринов © Фотоконкурс «Русская цивилизация» - U74.RuФотограф из Миасса Ксения Мальчикова вошла в число победителей Первого Международного конкурса «Русская цивилизация», который проходил под эгидой Федерального агентства по делам национальностей,
22.09.2017 U74.Ru
Алена Бабенко. "Овен, крыса и актриса…" - Магнитогорский металл
Алена Бабенко. "Овен, крыса и актриса…"
Актрисой она мечтала стать втайне ото всех. В детстве обожала Эдит Пиаф и задумывалась о балетной сцене.
Магнитогорский металл
Главное предназначение - Магнитогорский металл
Главное предназначение
Во Дворце культуры металлургов имени Серго Орджоникидзе состоялась презентация фильма об Иване Харитоновиче Ромазане.
Магнитогорский металл
Вадим Лильбок. - АиФ Челябинск
Ветеран «Уралкуза» удостоен премии ЗСО
Председатель Совета ветеранов «Уральской кузницы» (ПАО «Уралкуз», входит в Группу «Мечел») Вадим Лильбок удостоен премии Законодательного Собрания Челябинской области «Общественное признание».
АиФ Челябинск
День в истории «Металлурга»: 22 сентября - ХК МеталлургВ этот день родились нападающий Сергей Арекаев и защитник Янне Нискала. 1978 г. родился нападающий Сергей Арекаев, играл в «Металлурге» 2003 по 2006 гг.
22.09.2017 ХК Металлург
В субботу, 23 сентября, легкоатлетический пробег объединит любителей спорта.
22.09.2017 Собрание депутатов г.Магнитогорска
«Первомайские львицы» выступят в третьем сезоне Лиги женского хоккея. Команда из Челябинской области поборется за награды в дивизионе «Олимпийские надежды».
22.09.2017 Южноуральская панорама
Миасские школьники состязались в пожарно-прикладном спорте - Миасский рабочий
Миасские школьники состязались в пожарно-прикладном спорте
20 сентября в городе одновременно на двух площадках состоялись ежегодные соревнования по пожарно-прикладному спорту среди учебных заведений.
Миасский рабочий
В детсаду № 10 г. Усть-Катава прошёл оздоровительный забег - Усть-Катавская неделя
В детсаду № 10 г. Усть-Катава прошёл оздоровительный забег
Работники, воспитанники детского сада № 10 «Сказка» и их родители вышли в парк Городского Дворца культуры на традиционный оздоровительный забег «Осенний марафон».
Усть-Катавская неделя
<br /><a class="sigProDownloadLink" href="/plugins/content/jw_sigpro/jw_sigpro/includes/download.php?file=media/k2/galleries/5543/2017-09-21-05.jpg" download>Download this image</a> - Новая жизнь
Кикбоксеры из Красногорского Еманжелинского района стали призерами межрегионального турнира
IV открытый межрегиональный турнир по кикбоксингу в честь Александра Невского прошел в Магнитогорске.
Новая жизнь
Фото: vk.com/chp_chel - УралИнформБюроПерекрыв несколько полос. Утром 22 сентября 2017 года в Челябинске на улице Каслинской при повороте на Новомеханическую перевернулась фура.
22.09.2017 УралИнформБюро
Выяснилось, что причиной отключения стало спиленное дерево, которое повисло на проводах из-за «черных» лесорубов.
22.09.2017 Южноуральская панорама
В Озерске обрушилась стена детской поликлиники - Южноуральская панорамаНанятые рабочие не выполнили требования безопасности строительных работ. Вчера, 21 сентября, в медицинском учреждении Озерска произошло ЧП.
22.09.2017 Южноуральская панорама
Огромная пробка из-за перевернувшегося грузовика образовалась в Челябинске - Lentachel.RuНа улице Каслинской образовалась пробка из-за опрокинувшегося грузовика с прицепом Сегодня утром грузовик с полуприцепом перевернулся на улице Каслинской в Челябинске.
22.09.2017 Lentachel.Ru
Мотоциклист-бесправник разбился на трассе в Челябинской области - Chelyabinsk.ruСтрашная авария произошла минувшим вечером, 21 сентября, на трассе в Кусинском районе области.
22.09.2017 Chelyabinsk.ru